الأسئلة المتداولة (FAQ) في Hotbit

حساب

غير قادر على تلقي رمز التحقق من البريد الإلكتروني؟

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني ، يمكنك تجربة الطرق التالية:

1. يرجى التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.

2. يرجى محاولة العثور عليه في البريد العشوائي أو المجلدات الأخرى ؛

3. تحقق مما إذا كان يمكن استلام البريد وإرساله بشكل طبيعي على العميل ؛

4. حاول اختيار صناديق البريد العادية مثل Gmail و Outlook وما إلى ذلك ؛

5. قد يكون ذلك بسبب تأخيرات في الشبكة ، فمن المستحسن أن تنتظر لفترة ثم تحقق من صندوق البريد الخاص بك ؛

6. يرجى محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت وتسجيل الدخول إلى موقع الويب https://www.hotbit.io/ باستخدام متصفحات Google أو Firefox ؛

7. إذا كنت لا تزال لا تتلقى البريد الإلكتروني ، فقد يتم حظره. تحتاج إلى إضافة اسم مجال البريد الإلكتروني Hotbits إلى القائمة البيضاء لمجال البريد الإلكتروني ، ثم حاول الحصول على البريد الإلكتروني مرة أخرى. الرجوع إلى الرابط التالي:https://hotbit.zendesk.com/hc/en-us/articles/360007571374

ملاحظة : بعد تعيين القائمة البيضاء بنجاح ، لأن بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني يحتاجون إلى وقت فعال معين ، يوصى بإعادة المحاولة بعد عشر دقائق والذهاب لطلب رمز التحقق من البريد الإلكتروني.

عذرا على الإزعاج. إذا كانت لا تزال غير قادرة على حل مشكلتك ، فيرجى إرسال تذكرة إلينا.

لا تستطيع تلقي رمز التحقق من الرسائل القصيرة؟

إذا لم تستلم رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة ، يرجى محاولة طلب رمز التحقق مرة أخرى وفقًا للطرق التالية:

1. قد يكون سبب ذلك ازدحام شبكة الهاتف ، يمكنك المحاولة مرة أخرى بعد 30 دقيقة ؛

2. لا يمكن استقبال الرسائل القصيرة أو تتأخر الرسائل القصيرة. على الأرجح بسبب ضعف الإشارة أو عدم وجودها. يوصى بالتغيير إلى موضع ذي إشارة أفضل ومحاولة طلبه مرة أخرى ؛

3. قم بإيقاف تشغيل جدار الحماية والقائمة السوداء وغيرها من الوظائف على الهاتف ؛

4. افتح برنامج أمان الهاتف ، وقم بإيقاف تشغيل وظيفة الاعتراض مؤقتًا وحاول طلب رمز SMS مرة أخرى (لمستخدمي الهواتف الذكية الذين قاموا بتثبيت برنامج الأمان) ؛

5. قم بإيقاف تشغيل الهاتف وتشغيله مرة أخرى ؛

6. يرجى محاولة النقر فوق المرة الثانية مباشرة بعد 180 ثانية ؛

7. متأخرات الهاتف المحمول ، تخزين الهاتف المحمول ممتلئ ، الرسائل النصية في سلة المهملات ، إلخ. قد يتسبب ذلك في عدم استلامك لرمز التحقق من الرسائل القصيرة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة بعد تنظيف الهاتف وإعادة تشغيله عدة مرات ، فيرجى إرسال تذكرة إلينا.

عندما تحتاج إلى تقديم KYC

KYC غير مطلوب على Hotbit عندما تقوم بالتسجيل والتداول والسحب. يحتاج المستخدمون إلى حفظ رمز 2FA الخاص بهم. تمتلك Hotbit نظامًا صارمًا للتحكم في المخاطر لضمان أمان جميع أصول المستخدمين في النظام الأساسي. إذا تحقق النظام من قيام المستخدم بتشغيل نظام مراقبة مخاطر أعلى ، فيحق لشركة Hotbit أن تطلب من المستخدم توفير KYC لضمان أمان جميع أموال المستخدمين في النظام الأساسي. لذلك ، سوف تحتاج إلى تقديم KYC في المواقف التالية:

1. التقدم بطلب لإعادة تعيين التحقق من Google Authenticator والتحقق من الرسائل القصيرة وتغيير التحقق من البريد الإلكتروني
. لإكمال تطبيق إعادة التعيين.

2. نظام التحكم في مخاطر الزناد
سوف تحمي Hotbit بيانات المستخدمين KYC بشكل صارم ولن تستخدمها لأي غرض آخر.

كيف يمكن تعزيز أمان الحساب؟

1. كلمة السر

يفضل تعيين كلمة المرور لتكون معقدة وفريدة من نوعها. يجب أن يكون طول كلمة المرور أكبر من 8 وأقل من 16 رقمًا ، والحرف + الرقم ، ولا يقتصر الحرف على الأحرف الكبيرة والصغيرة ؛ ومع ذلك ، لا يمكن استخدام الأحرف الخاصة والمسافات وما إلى ذلك. يمكنك تعيين كلمة المرور بهذا التنسيق: czb5321362 ، يتضمن اقتراح كلمة المرور أحرفًا كبيرة صغيرة وأرقامًا ولا توجد قواعد واضحة. من الأفضل عدم استخدام اسمك واسم بريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك وهاتفك المحمول وغيرها من المعلومات التي يمكن للآخرين الحصول عليها بسهولة. يمكنك أيضًا زيادة أمان حسابك عن طريق تغيير كلمة المرور بشكل دوري (يتم تغييرها كل شهرين). يفضل أن تكون كلمة المرور لكل بديل مختلفة تمامًا. يوصى باستخدام مدير كلمات المرور 1 كلمة المرور أو Last Pass لتسجيل وإدارة كلمة المرور. ايضا،

2. المصادقة الثنائية

يوصى بضرورة ربط Google Authenticator بحساب hotbit الخاص بك. Google Authenticator ، أداة كلمات مرور ديناميكية من Google. تحتاج إلى استخدام هاتفك المحمول لمسح الرمز الشريطي المقدم من Hotbit.io أو إدخال المفتاح. بعد اكتمال الربط ، سيتم إنشاء رمز تحقق صالح مكون من 6 أرقام كل 30 ثانية. بعد نجاح الربط ، في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Hotbit.io ، تحتاج إلى إدخال رمز التحقق المكون من 6 أرقام المعروض على Google Authenticator.

3. انتبه إلى هجوم التصيد

كن حذرًا ، قبل النقر على أي رابط غير معروف أرسله شخص يدعي أنه من hotbit.io. قد يكون هجوم تصيد. قبل تسجيل الدخول إلى حساب Hotbit.io ، تأكد من تأكيد أن الرابط هو الموقع الرسمي لـ Hotbit.io. لن يطلب Hotbit.io مطلقًا كلمة المرور أو رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني ورمز التحقق من Google.

الإيداع والسحب

مقدمة عن التحويل الداخلي

من أجل خدمة المستخدمين بشكل أفضل ، أطلقت Hotbit وظيفة التحويل الداخلي. يعني التحويل الداخلي أنه يمكن لحسابين Hotbit نقل الأصول مباشرة إلى بعضهما البعض.

يجب على المستخدم الدخول إلى صفحة السحب الخاصة بالأصل المقابل ، انقر فوق الزر "تحويل داخلي". ثم املأ استلام Hotbit UID وكمية السحب.

بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب النقل الداخلي 5 HTB كرسوم معالجة بين حسابي Hotbit. يُرجى التأكد من أن أصول HTB الخاصة بك كافية عند النقل.

ملاحظة: يرجى عدم نقل الأصل إلى UID الخاص بحساب تسجيل الدخول ، والتحقق من صحة المعرف الفريد المملوء لتجنب الخسائر التي لا يمكن تعويضها.

كيفية صرف nUSD

حول nUSD: من أجل دعم فتح أزواج تداول بعملات منخفضة القيمة ، أطلقت Hotbit عملة nUSD ، والتي يمكن استبدالها في Hotbit بنقرة واحدة ولا يلزم دفع رسوم تداول.
سعر nUSD ثابت: 1 nUSD = 0.000000001 USDT ، 1 USDT = 1000000000 nUSD

1. كيفية استبدال nUSD على الويب ： انتقل إلى الحساب الفوري وابحث عن nUSD ، وانقر فوق الزر [Exchange] وأدخل واجهة exchange nUSD.


2. كيفية استبدال nUSD على التطبيق انتقل إلى صفحة أصول USDT ، وانقر فوق الزر [تحويل] وأدخل واجهة التحويل.


مذكرة مفقودة أو خاطئة (العلامة / المفتاح العام / الوصف) ：

إذا نسيت استخدام أو استخدام مذكرة خاطئة (مثل TNC و XLM و XRP وما إلى ذلك) ، فلن يتم إيداع الإيداع الخاص بك.
لاستعادة الأصول الخاصة بك ، يمكنك التقديم عبر الإنترنت من خلال الخدمة الذاتية:
يرجى إرسال بطاقة الدعم إلينا وتحديد [سؤال الإيداع] → قم بملء حقل الوصف [ملء المذكرة المنسية أو الخاطئة]. وتقديم المعلومات التالية حتى نتمكن من التحقق من ذلك ومعالجته في أسرع وقت ممكن:

• تسجيل حساب البريد الإلكتروني ، UID ؛
• اسم رمز الإيداع ، مبلغ الإيداع ، Txid ( مهم جدًا ) ؛
• لقطة شاشة لعنوان الإيداع على Hotbit

الإيداع الذي تم إجراؤه لعنوان استلام / إيداع غير صحيح ينتمي إلى Hotbit أو إيداع رمز غير مسجل

لا تقدم Hotbit عمومًا خدمة استرداد الرموز / العملات المعدنية. ومع ذلك ، إذا تعرضت لخسارة كبيرة نتيجة لإيداع الرموز / العملات المعدنية بشكل غير صحيح ، فقد تساعدك Hotbit ، وفقًا لتقديرنا فقط ، في استرداد الرموز / العملات المعدنية الخاصة بك. لدى Hotbit إجراءات شاملة لمساعدة مستخدمينا على استرداد خسائرهم المالية.
يرجى ملاحظة أن استرداد الرمز المميز بنجاح غير مضمون. إذا واجهت هذا النوع من المواقف ، فيرجى تذكر إرسال بطاقة الدعم وتقديم المعلومات التالية إلينا للحصول على مساعدة سريعة ، وسيحكم موظفو خدمة العملاء لدينا على الفور ما إذا كانت تفي بمتطلبات الاسترداد:

• تسجيل حساب البريد الإلكتروني ، UID ؛
• اسم الرمز ، سلسلة الرمز الذي استخدمته
• قيمة الايداع
• TxID المقابل (مهم جدًا)
• لقطة شاشة لعنوان الإيداع على Hotbit

إذا كان من الممكن استرداد العملة الخاطئة ، فسيتعين علينا إجراء العمليات ذات الصلة مثل التثبيت الإضافي أو الترقية على برنامج محفظتنا ، واستيراد وتصدير المفتاح الخاص وما إلى ذلك. نظرًا للكمية الكبيرة من تكلفة العمالة وتكلفة الوقت وتكلفة التحكم في المخاطر ، ستستغرق العملية بأكملها ثلاثة أشهر على الأقل أو أكثر ، وقد تستغرق وقتًا أطول. لمزيد من التفاصيل ، يرجى تقديم تذكرة الدعم للتحقق مما إذا كان من الممكن استرداد الإيداع الخاطئ.

الإيداع في عنوان غير صحيح لا ينتمي إلى Hotbit

إذا كنت قد أرسلت الرموز المميزة الخاصة بك إلى عنوان غير صحيح لا ينتمي إلى Hotbit ، فلن نتمكن من تقديم أي مساعدة إضافية. يمكنك محاولة الاتصال بالأطراف ذات الصلة للحصول على المساعدة (مالك العنوان أو التبادل / النظام الأساسي الذي ينتمي إليه العنوان).

مبلغ الإيداع أقل من الحد الأدنى لحجم الإيداع (يُظهر سجل الإيداع حالة خطأ غير معروفة) ：

إذا أظهر سجل الودائع حالة خطأ غير معروفة ، فهذا يعني أن المبلغ أقل من الحد الأدنى لحجم الإيداع ، فسيؤدي ذلك إلى عدم استلام الحساب. تشير صفحة الإيداع على Hotbit بوضوح إلى الحد الأدنى لحجم الإيداع. لذلك لن يتم نقل الأصل (الأصول) المذكورة أعلاه إلى حساب (حسابات) المستخدم (المستخدمين) ذي الصلة ولن يتم استردادها.

هل من الآمن الاحتفاظ بكمية كبيرة من الأصول الخاصة بي في Hotbit؟

تأسست Hotbit في يناير 2018 وتعمل بسلاسة لمدة 35 شهرًا مع أكثر من 1000،000 مستخدم مسجل ، 90٪ منهم في الخارج.

يوفر فريق تدقيق الأمن الداخلي القوي في Hotbit خدمات تدقيق عبر الإنترنت في الوقت الفعلي على مدار العام على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لجميع أصول المستخدمين. وفي الوقت نفسه ، أقامت Hotbit أيضًا شراكة إستراتيجية مع اثنين من أفضل فرق التدقيق في الصناعة ، وهما SlowMist و Beosin ، وهما المسؤولان عن اكتشاف مشكلات الأمان المحتملة الحالية في تبادل Hotbit وتوفير الحلول الشاملة ذات الصلة.

حتى الآن ، لا تزال Hotbit تحتفظ بفخر بسجل خسارة صفرية لأي من أصول المستخدم الخاصة بها بسبب نقاط الضعف الأمنية الخاصة بالمنصة.

وفقًا للبيانات التي قدمتها السلطات المختصة ، فإن التصنيف الأمني ​​لـ Hotbit هو التاسع.https://icorating.com/report/exchange-security-report/

شكرًا لك على ثقتك بأصولك وعهدها إلينا ، وستعمل Hotbit بجد للحفاظ على أصولك آمنة.

هل من الآمن تخزين الأصول في Hotbit.io؟

تم إنشاء نظام إدارة الأمن Hotbit.io بالشراكة مع كبرى شركات الأمن. قم بإعداد جدار حماية متعدد المستويات لمراقبة بيانات النظام للمعالجة في الوقت الفعلي. في مجال أمن الأصول الرقمية ، يتم تنفيذ حل الجمع بين المحفظة متعددة التوقيع والباردة لحماية الأصول الرقمية للعملاء وتقليل مخاطر أصول المستخدم في أبعاد متعددة. تلتزم Hotbit.io دائمًا بتزويد المستخدمين بمفهوم خدمة آمن وموثوق ، بالاعتماد على نظام احترافي للتحكم في المخاطر لحماية حسابك وأمن الأصول.

تجارة

مقدمة عن وظيفة طلب السوق

أمر السوق هو أمر شراء أو بيع على الفور بأفضل سعر متاح. يتم إدخاله بحجم الأمر فقط.

من أجل ضمان تجربة التداول ، فإن أوامر الشراء في السوق لها حدود إجمالية دنيا وأقصى ، وأوامر البيع في السوق لها حدود دنيا وأقصى للمبلغ.


يمكن عرض أمر السوق المتداول في علامة التبويب العادية ضمن سجل أوامر 24 ساعة.

* يرجى ملاحظة أن طلب السوق الخاص بك سيتحول إلى أمر محدد في ظل ظروف معينة

عندما يكون إجمالي المعاملة التي تعهد بها في أمر شراء السوق أقل من الحد الأقصى لإجمالي المعاملة (أو يكون المبلغ المفوض في أمر بيع السوق أقل من الحد الأقصى للمبلغ) ، ولا يمكن للأمر المعلق المقابل في دفتر الطلبات أن يجعل أمر السوق الخاص بك مكتمل ، سيتم ملء جزء من طلب السوق الخاص بك بأفضل سعر أولاً ، حتى لا يكون هناك أمر قابل للتداول في دفتر الطلبات ، سيتم تحويل الجزء المتبقي من أمر السوق تلقائيًا إلى أمر محدد وسعر الأمر هو سعر آخر عقد عند مطابقة سعر السوق.
يمكن عرض أوامر السوق غير المكتملة في علامة التبويب العادية تحت الأوامر المفتوحة

مقدمة عن وظيفة ترتيب الزناد

يُقصد بأمر التفعيل أنه عندما يصل آخر سعر لمعاملة السوق إلى شروط التشغيل ، سيضع النظام أوامر وفقًا للسعر والكمية المحددين مسبقًا.

وصف المصطلحات:

سعر التفعيل: عندما يصل سعر المعاملة الأخير إلى السعر المحدد المحدد ، سيتم تشغيل الأمر لوضعه.

السعر : سعر الشراء وسعر البيع. عندما يصل آخر سعر إلى سعر بدء التشغيل ، يقوم النظام تلقائيًا بطلب سعر الأمر.

الحجم : يعني "حجم الأمر" بعد تفعيل أمر التفعيل.

يرجى ملاحظة ذلك
1- لن يتم حظر الأصول المقابلة للأمر قبل تنفيذ أمر التفعيل. بعد تنفيذ أمر التفعيل (عند تقديم أمر الشراء أو البيع وفقًا للسعر والحجم المحددين مسبقًا) ، سيتم حظر الأصول المقابلة للأمر.

2. بعد تفعيل أمر التشغيل ، سيصبح أمرًا محددًا للتداول.

3. قد لا يتم تشغيل أمر التشغيل بالضرورة. نظرًا لتأثره بعوامل مثل قيود الأسعار أو أرصدة الحسابات أو حذف أزواج التداول من القوائم أو اختلالات الشبكة أو ترقيات النظام ، فقد يفشل تشغيل أمر التشغيل.

4. قد لا تكتمل المعاملة بالضرورة بعد تفعيل أمر التفعيل. متأثرًا بظروف السوق ، عندما يتقلب السوق بشكل كبير ويرتفع السعر أو ينخفض ​​بشكل حاد ، قد لا يتم بالضرورة تداول أمر الحد أو أمر السوق بعد تشغيل أمر التفعيل.

يمكن عرض الطلبات المخططة غير المشغلة ضمن "طلب التشغيل" ، قبل بدء التشغيل ، يمكنك اختيار إلغاء الطلبات في أي وقت

يمكن عرض أوامر التشغيل التي تم تشغيلها وإلغاؤها وفشلها في "طلب التشغيل" ضمن "طلب 24 ساعة السجل "

يمكن عرض أوامر التشغيل التي تم تشغيلها والتي لم تكتمل بالكامل في علامة التبويب" تشغيل الطلب "ضمن" الطلبات المفتوحة "

ما هي تاكر وصانع؟

1. آخذ:

عندما تضع طلبًا يتم تداوله على الفور ، عن طريق ملئه جزئيًا أو كليًا ، قبل الانتقال إلى دفتر الطلبات ، فإن هذه التداولات ستكون عمليات تداول "آخذ".

التداولات من أوامر السوق هي دائمًا آخذين ، حيث لا يمكن أبدًا إدراج أوامر السوق في دفتر الطلبات. هذه التداولات "تزيل" الحجم من دفتر الطلبات ، وبالتالي تسمى "المتداول".

2. صانع:

عندما تضع طلبًا يتم وضعه في دفتر الطلبات جزئيًا أو كليًا (مثل أمر محدد يتم وضعه عبر شاشة التداول على www.hotbit.io) ، فإن أي صفقات لاحقة تأتي من هذا الأمر ستكون بمثابة "صانع" . "

تضيف هذه الأوامر حجمًا إلى دفتر الطلبات ، مما يساعد على "تكوين السوق" ، وبالتالي يُطلق عليها "صانع" أي تداولات لاحقة.

ما هو إخفاء الطلبات؟

من خلال اختيار إخفاء طلباتهم ، سيتمكن المستخدمون من التأكد من أن الأمر (الطلبات) الذي يقدمونه لن يتم عرضه في دفتر الطلبات ولن يؤثر على المتداولين الآخرين. تشمل المزايا الرئيسية لهذه الوظيفة ما يلي:

1. تزويد مستخدمينا بإستراتيجيات تداول أكثر وفرة لتهدئة مخاوف مستخدمينا فيما يتعلق بحقيقة أنه في حالة (تقديم) أي طلب (طلبات) كبيرة ، فإن اتجاه السوق للرمز (الرموز) المتضمنة في دفتر الطلبات سوف تتأثر وفقًا لذلك أيضًا ، خاصة بالنسبة لتلك الرموز المميزة ذات السيولة الأقل.

علي سبيل المثال:

1.1 لنفترض أن المستخدم "أ" يعتزم تقديم طلب وبيع نوع معين من الرموز المميزة بكميات كبيرة خلال فترة زمنية قصيرة ، فإن هذا الإجراء سيشكل بالتالي ضغط بيع على جميع أوامر البيع في دفتر الطلبات.
1.2 لنفترض أن المستخدم "ب" يعتزم تقديم طلب وشراء نوع معين من الرموز المميزة بكميات كبيرة خلال فترة زمنية قصيرة ، فإن هذا الإجراء سيؤدي بالتالي إلى زيادة كبيرة في جميع أوامر الشراء في دفتر الطلبات.

2. تحسين تجربة المتقدمين من خلال تزويد أوامر الشراء بفرصة إغلاق الصفقة بسعر أفضل من السعر المدرج في دفتر الطلبات.

علي سبيل المثال:

2.1 لنفترض أن المستخدم "أ" ينوي الشراء في نوع معين من التوكنات خلال فترة زمنية قصيرة ، من خلال وضع طلبه / طلبها بسعر أمر السوق ، سيتم مطابقة طلب المستخدم "أ" وتسويته وإغلاقه مع الأمر المخفي المدرج مسبقًا طلب "شراء 1" المُدرج في دفتر الطلبات بسعر أفضل.
2.2 لنفترض أن المستخدم ب ينوي بيع نوع معين من الرموز المميزة في غضون فترة زمنية قصيرة ، من خلال وضع طلبه / طلبها بسعر طلب السوق ، سيتم مطابقة طلب المستخدم ب وتسويته وإغلاقه مع الأمر المخفي المدرج مسبقًا أمر "البيع 1" المُدرج في دفتر الطلبات بسعر أفضل.

كيفية التحقق من السجلات التاريخية للشفرات؟

الخطوة الأولى: قم بتسجيل الدخول إلى حساب Hotbit الخاص بك وانقر فوق زر "الطلبات".

الخطوة الثانية: تأتي إلى صفحة "تاريخ التداول" ، وهناك ثلاثة خيارات من "التاريخ" و "الزوج" و "النوع".

1) ابحث عنه حسب "التاريخ": أدخل وقت البدء ووقت الانتهاء. كما هو موضح في الصورة ، نختار الطلبات من 1 أغسطس 2018 إلى 15 أبريل 2020.

2) ابحث عنها بواسطة "زوج". كما هو موضح في الصورة ، نختار زوج تداول HTB / ETH.

3) ابحث عنها بـ "النوع" يمكنك اختيار "الكل" و "شراء" و "بيع". كما هو موضح في الصورة نختار "شراء"

والخطوة الثالثة: الضغط على زر "بحث" ، سترى بوضوح جميع أوامر الشراء الخاصة بـ HTB / ETH خلال الفترة الزمنية.

يمكنك أيضًا النقر فوق الزر "تصدير" لتنزيل ملف Excel.

إذا كنت لا تزال تشعر بالارتباك بعد التحقق من طلباتك ، فيرجى إرسال تذكرة دعم إلينا.