Hotbit FAQ

Compte

Vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification par e-mail?

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez essayer les méthodes suivantes :

1. Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte ;

2. Veuillez essayer de le trouver dans vos spams ou autres dossiers;

3. Vérifiez si le courrier peut être reçu et envoyé normalement sur le client;

4. Essayez de choisir des boîtes aux lettres grand public telles que Gmail, Outlook, etc.

5. Cela peut être dû à des retards du réseau, il est recommandé d'attendre un moment puis de vérifier votre boîte aux lettres ;

6. Veuillez essayer de vider le cache et de vous connecter au site Web https://www.hotbit.io/ avec les navigateurs Google ou Firefox;

7. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, il se peut qu'il soit bloqué. Vous devez ajouter le nom de domaine de messagerie Hotbits à la liste blanche des domaines de messagerie, puis réessayer de récupérer l'e-mail. Référez-vous au lien suivant :https://hotbit.zendesk.com/hc/en-us/articles/360007571374

Remarque: Une fois la liste blanche établie avec succès, car certains fournisseurs de services de messagerie nécessitent un certain temps effectif, il est recommandé de réessayer après dix minutes et de continuer pour demander le code de vérification par e-mail.

Désolé pour la gêne occasionnée. S'il ne peut toujours pas résoudre votre problème, veuillez nous envoyer un ticket.

Impossible de recevoir le code de vérification par SMS?

Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, veuillez essayer de redemander le code de vérification par SMS selon les méthodes suivantes :

1. Cela peut être dû à une congestion du réseau téléphonique, vous pouvez réessayer après 30 minutes ;

2. Le SMS ne peut pas être reçu ou le SMS est retardé. Cela est probablement dû à un signal faible ou inexistant. Il est recommandé de changer de position avec un meilleur signal et d'essayer de le demander à nouveau;

3. Désactivez le pare-feu, la liste noire et les autres fonctions du téléphone;

4. Ouvrez le logiciel de sécurité du téléphone, désactivez temporairement la fonction d'interception et essayez à nouveau de demander le code sms (pour les utilisateurs de smartphone qui ont installé le logiciel de sécurité) ;

5. Éteignez et rallumez votre téléphone;

6. Veuillez essayer de cliquer une deuxième fois immédiatement après 180 secondes;

7. Arriérés de téléphone portable, stockage du téléphone portable plein, messages texte à la poubelle, etc. Cela peut vous empêcher de recevoir le code de vérification SMS.

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir le code de vérification par SMS après que le téléphone a été nettoyé et redémarré plusieurs fois, veuillez nous envoyer un ticket.

Quand vous devez fournir KYC

KYC n'est pas requis sur Hotbit lorsque vous vous inscrivez, échangez et retirez. Les utilisateurs doivent enregistrer leur propre code 2FA. Hotbit dispose d'un système de contrôle des risques strict pour assurer la sécurité de tous les actifs des utilisateurs de la plate-forme. Si le système vérifie qu'un utilisateur a déclenché un système de contrôle à risque plus élevé, Hotbit a le droit de demander à l'utilisateur de fournir KYC pour assurer la sécurité de tous les fonds des utilisateurs sur la plateforme. Par conséquent, vous devrez fournir KYC dans les situations suivantes:

1. Demande de réinitialisation de Google Authenticator Verification, SMS Verification et modification de Email Verification
L'utilisateur qui a soumis la demande doit fournir le KYC correspondant et d'autres informations conformément aux exigences de réinitialisation et de modification de Hotbits pour terminer la demande de réinitialisation.

2. Système de contrôle des risques de déclenchement
Hotbit protégera strictement les données KYC des utilisateurs et ne les utilisera à aucune autre fin.

Comment renforcer la sécurité du compte ?

1. Mot de passe

Le mot de passe est de préférence défini pour être complexe et unique. La longueur du mot de passe doit être supérieure à 8 et inférieure à 16 chiffres, la lettre + le chiffre, et la lettre n'est pas limitée aux majuscules et minuscules; cependant, les caractères spéciaux, les espaces, etc. ne peuvent pas être utilisés. Vous pouvez définir le mot de passe dans ce format: czb5321362, la suggestion de mot de passe comprend des lettres minuscules majuscules, des chiffres et aucune règle évidente. Il est préférable de ne pas utiliser votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre téléphone portable et d'autres informations facilement accessibles par d'autres. Vous pouvez également augmenter la sécurité de votre compte en changeant périodiquement le mot de passe (changé tous les deux mois). Le mot de passe pour chaque remplacement est de préférence complètement différent. Il est recommandé d'utiliser le gestionnaire de mots de passe 1 Password ou Last Pass pour enregistrer et gérer le mot de passe. Également,

2. Authentification à deux facteurs

Il est recommandé de lier Google Authenticator à votre compte hotbit. Google Authenticator, un outil de mot de passe dynamique de Google. Vous devez utiliser votre téléphone portable pour scanner le code-barres fourni par Hotbit.io ou entrer la clé. Une fois la liaison terminée, un code de vérification valide à 6 chiffres sera généré toutes les 30 secondes. Une fois la liaison réussie, chaque fois que vous vous connectez à Hotbit.io, vous devez saisir le code de vérification à 6 chiffres affiché sur Google Authenticator.

3. Faites attention aux attaques de phishing

Soyez prudent, avant de cliquer sur un lien inconnu envoyé par quelqu'un qui prétend être de hotbit.io. Il pourrait s'agir d'une attaque de phishing. Avant de vous connecter au compte Hotbit.io, assurez-vous de confirmer que le lien est le site officiel de Hotbit.io. Hotbit.io ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code de vérification par e-mail et le code de vérification Google.

Dépôt et retrait

Présentation du transfert interne

Afin de mieux servir les utilisateurs, Hotbit a lancé la fonction de transfert interne. Le transfert interne signifie que deux comptes Hotbit peuvent se transférer directement des actifs.

L'utilisateur doit accéder à la page de retrait de l'actif correspondant, cliquer sur le bouton 【Transfert interne】. Remplissez ensuite l'UID Hotbit de réception et la quantité de retrait.

De plus, le transfert interne nécessite 5 HTB comme frais de traitement entre 2 comptes Hotbit. Veuillez vous assurer que vos actifs HTB sont suffisants lors du transfert.

Remarque : veuillez ne pas transférer d'actif vers l'UID du compte de connexion et vérifiez que l'UID rempli est correct pour éviter des pertes irréparables.

Comment échanger des nUSD

À propos de nUSD: afin de soutenir l'ouverture de paires de trading avec des devises de valeur inférieure, Hotbit a lancé la devise nUSD, qui peut être échangée dans Hotbit en un seul clic et aucun frais de traitement n'est requis.
Le prix de nUSD est constant : 1 nUSD = 0,000000001 USDT, 1 USDT = 1000000000 nUSD

1. Comment échanger des nUSD sur le Web : Allez sur le compte spot et recherchez nUSD, cliquez sur le bouton [Exchange] et entrez dans l'interface d'échange nUSD.


2. Comment échanger des nUSD sur l'APP: Accédez à la page d'actifs USDT, cliquez sur le bouton [Convertir] et entrez dans l'interface de conversion.


Mémo manquant ou erroné (balise/clé publique/description)：

Si vous avez oublié d'utiliser ou utilisé un mauvais mémo (par exemple TNC, XLM, XRP, etc.), votre dépôt ne sera pas crédité.
Pour récupérer vos avoirs, vous pouvez postuler en ligne via le libre-service:
veuillez nous soumettre le ticket d'assistance et sélectionnez [Déposer une question]→Remplir le champ de description [Remplir le mémo oublié ou erroné] . Et fournissez les informations suivantes afin que nous puissions vérifier et traiter pour vous dès que possible:

• Enregistrer un compte de messagerie, UID;
• Nom du jeton de dépôt, montant du dépôt, Txid ( très important );
• Capture d'écran de l'adresse de dépôt sur Hotbit

Le dépôt effectué à une adresse de réception/dépôt incorrecte appartient à Hotbit ou au jeton non répertorié déposé

Hotbit n'offre généralement pas de service de récupération de jetons/pièces. Cependant, si vous avez subi une perte importante à la suite de jetons/pièces déposés de manière incorrecte, Hotbit peut, à notre seule discrétion, vous aider à récupérer vos jetons/pièces. Hotbit dispose de procédures complètes pour aider nos utilisateurs à récupérer leurs pertes financières.
Veuillez noter que la réussite de la récupération du jeton n'est pas garantie. Si vous avez rencontré ce genre de situation, n'oubliez pas de soumettre le ticket d'assistance et de nous fournir les informations suivantes pour une assistance rapide, notre personnel du service client jugera rapidement si cela répond aux exigences de récupération:

• Enregistrer un compte de messagerie, UID;
• Nom du jeton, chaîne de jetons que vous avez utilisée
• Montant du dépôt
• Le TxID correspondant (très important)
• Capture d'écran de l'adresse de dépôt sur Hotbit

S'il est possible de récupérer la mauvaise pièce, nous devrons effectuer des opérations pertinentes telles qu'une installation supplémentaire ou une mise à niveau sur le logiciel de notre portefeuille, l'importation et l'exportation de la clé privée, etc. En raison du coût élevé de la main-d'œuvre, du temps et du contrôle des risques, l'ensemble du processus prendra au moins trois mois ou plus, et cela peut prendre plus de temps. Pour plus de détails, veuillez soumettre le ticket d'assistance pour vérifier si votre dépôt erroné peut être récupéré.

Dépôt à une adresse incorrecte qui n'appartient pas à Hotbit

Si vous avez envoyé vos jetons à une adresse incorrecte qui n'appartient pas à Hotbit, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire. Vous pouvez essayer de contacter les parties concernées pour obtenir de l'aide (propriétaire de l'adresse ou échange/plate-forme à laquelle appartient l'adresse).

Le montant du dépôt est inférieur au volume de dépôt minimum (l'historique des dépôts indique un état d'erreur inconnu):

Si votre historique de dépôts affiche un statut d'erreur inconnu, cela signifie que le montant est inférieur au volume de dépôt minimum, cela entraînera l'échec de la réception du compte. La page de dépôt sur Hotbit indique clairement le volume de dépôt minimum. Ainsi, les actifs mentionnés ci-dessus ne seront ni transférés sur le(s) compte(s) d'utilisateur(s) concerné(s) ni récupérés.

Est-il sûr de conserver ma grande quantité d'actifs dans Hotbit ?

Hotbit a été créé en janvier 2018 et fonctionne sans problème depuis 35 mois avec plus de 1000 000 utilisateurs enregistrés, dont 90 % sont à l'étranger.

La puissante équipe d'audit de sécurité interne de Hotbit fournit des services d'audit en ligne en temps réel 24h/24 et 7j/7 toute l'année pour tous les actifs des utilisateurs. Entre-temps, Hotbit a également établi un partenariat stratégique avec deux des meilleures équipes d'audit du secteur, à savoir SlowMist et Beosin, qui sont responsables de la détection des problèmes de sécurité potentiels existants de l'échange Hotbit et de la fourniture de solutions uniques pertinentes.

Jusqu'à présent, Hotbit détient toujours fièrement le record de zéro perte pour l'un de ses actifs utilisateur en raison des propres faiblesses de sécurité de la plate-forme.

Selon les données fournies par les autorités compétentes, la cote de sécurité de Hotbit est neuvième.https://icorating.com/report/exchange-security-report/

Merci de nous faire confiance et de nous confier vos actifs, et Hotbit travaillera très dur pour assurer la sécurité de vos actifs.

Est-il sûr de stocker des actifs dans Hotbit.io?

Le système de gestion de la sécurité Hotbit.io a été créé en partenariat avec les meilleures sociétés de sécurité. Configurez un pare-feu à plusieurs niveaux pour surveiller les données système pour un traitement en temps réel. Dans le domaine de la sécurité des actifs numériques, une solution de combinaison de portefeuilles multi-signatures et cold-hot est mise en œuvre pour protéger les actifs numériques des clients et réduire le risque des actifs des utilisateurs dans plusieurs dimensions. Hotbit.io s'est toujours engagé à fournir aux utilisateurs un concept de service sûr et fiable, en s'appuyant sur un système de contrôle des risques professionnel pour protéger la sécurité de votre compte et de vos actifs.

Commerce

Présentation de la fonction d'ordre au marché

L'ordre au marché est un ordre d'achat ou de vente immédiat au meilleur prix disponible. Il est entré avec la taille de la commande uniquement.

Afin de garantir l'expérience de trading, les ordres d'achat au marché ont des limites totales minimales et maximales, et les ordres de vente au marché ont des limites de montant minimum et maximum.


L'ordre de marché négocié peut être consulté dans l'onglet ordinaire sous l'historique des ordres 24H.

*Veuillez noter que votre ordre au marché se transformera en ordre à cours limité dans certaines circonstances

Lorsque le total de la transaction que vous confiez dans l'ordre d'achat au marché est inférieur au total de transaction maximum (ou que le montant de la commission dans l'ordre de vente au marché est inférieur au montant maximum), et que l'ordre en attente correspondant dans le carnet d'ordres ne peut pas effectuer votre ordre au marché terminé, une partie de votre ordre au marché sera d'abord exécutée au meilleur prix, jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'ordre négociable dans le carnet d'ordres, la partie restante non exécutée de votre ordre au marché sera automatiquement convertie en ordre à cours limité et le prix de l'ordre est le prix du dernier lot lorsque le prix du marché est égalé.
Les ordres de marché incomplets peuvent être consultés dans l'onglet ordinaire sous les ordres ouverts

Présentation de la fonction d'ordre de déclenchement

L'ordre de déclenchement signifie que lorsque le dernier prix de transaction du marché atteint les conditions de déclenchement, le système passera des commandes en fonction du prix et de la quantité prédéfinis définis à l'avance.

Description des conditions:

Prix de déclenchement: lorsque le dernier prix de transaction atteint le prix de déclenchement défini, la commande est déclenchée pour être passée.

Prix ​​: A savoir le prix d'achat et le prix de vente. Lorsque le dernier prix atteint le prix de déclenchement, le système ordonne automatiquement le prix de la commande.

Volume : cela signifie le « volume de la commande » après le déclenchement de la commande de déclenchement.

Veuillez noter que
1.Les actifs correspondant à la commande ne seront pas bloqués avant que la commande de déclenchement ne soit exécutée. Après l'exécution de l'ordre de déclenchement (lors de la passation d'un ordre d'achat ou de vente selon le prix et le volume prédéfinis), les actifs correspondant à l'ordre seront bloqués.

2. Une fois l'ordre déclencheur déclenché, il deviendra un ordre à cours limité pour le trading.

3. L'ordre de déclenchement n'est pas nécessairement déclenché. Affecté par des facteurs tels que les restrictions de prix, les soldes de compte, la radiation des paires de négociation, les anomalies du réseau ou les mises à niveau du système, l'ordre de déclenchement peut ne pas être déclenché.

4. La transaction n'est pas nécessairement terminée après le déclenchement de l'ordre de déclenchement. Affecté par les conditions du marché, lorsque le marché fluctue considérablement et que le prix augmente ou baisse fortement, l'ordre à cours limité ou l'ordre au marché après le déclenchement de l'ordre de déclenchement ne peut pas nécessairement être négocié.

Vos commandes planifiées non déclenchées peuvent être visualisées sous "Commande de déclenchement", avant de déclencher, vous pouvez choisir d'annuler les commandes à tout moment

Les commandes de déclenchement qui ont été déclenchées, annulées et échouées peuvent être visualisées dans la "Commande de déclenchement" sous "Commande 24h Historique"

Les commandes de déclenchement qui ont été déclenchées et qui ne sont pas entièrement terminées peuvent être consultées dans l'onglet "Commande de déclenchement" sous "Commandes ouvertes"

Qu'est-ce que preneur et fabricant?

1. Taker :

Lorsque vous passez une commande qui se négocie immédiatement, en remplissant partiellement ou entièrement, avant d'entrer dans le carnet de commandes, ces transactions seront des transactions "taker".

Les transactions des ordres du marché sont toujours des preneurs, car les ordres du marché ne peuvent jamais figurer dans le carnet d'ordres. Ces transactions « prélèvent » du volume sur le carnet de commandes et sont donc appelées « preneurs ».

2. Maker:

lorsque vous passez une commande qui figure partiellement ou entièrement dans le carnet de commandes (comme un ordre à cours limité passé via l'écran de trading sur www.hotbit.io), toutes les transactions ultérieures provenant de cette commande seront en tant que "maker". .”

Ces ordres ajoutent du volume au carnet d'ordres, contribuant à "faire le marché", et sont donc appelés le "fabricant" pour toutes les transactions ultérieures.

Qu'est-ce que Masquer les commandes?

En choisissant de masquer leurs ordres, les utilisateurs pourront s'assurer que les ordres qu'ils passent ne seront ni affichés dans le carnet d'ordres ni n'affecteront d'autres commerçants. Les principaux avantages de cette fonction incluent:

1. fournir à nos utilisateurs des stratégies de trading plus abondantes pour apaiser les inquiétudes de nos utilisateurs concernant le fait qu'en cas de commande(s) importante(s) est (sont) passée(s), la tendance du marché du (des) jeton(s) impliqués dans le carnet de commandes seront également affectés en conséquence, en particulier pour les jetons avec moins de liquidité.

Par example:

1.1 Supposons que l'utilisateur A ait l'intention de passer une commande et de vendre un certain type de jeton en grande quantité dans un court laps de temps, une telle action formera donc une pression de vente sur tous les ordres de vente du carnet de commandes.
1.2 Supposons que l'utilisateur B ait l'intention de passer une commande et d'acheter un certain type de jeton en grande quantité dans un court laps de temps, une telle action entraînera donc une augmentation spectaculaire de tous les ordres d'achat sur le carnet de commandes.

2. Améliorer l'expérience des preneurs en offrant aux preneurs de commandes la possibilité de conclure la transaction à un meilleur prix que le prix indiqué dans le carnet de commandes.

Par example:

2.1 Supposons que l'utilisateur A ait l'intention d'acheter un certain type de jeton dans un court laps de temps, en passant sa commande avec le prix de la commande au marché, la commande de l'utilisateur A sera appariée, réglée et clôturée avec la commande cachée indiquée avant la commande "acheter 1" répertoriée dans le carnet de commandes à un meilleur prix.
2.2 Supposons que l'utilisateur B ait l'intention de vendre un certain type de jeton dans un court laps de temps, en passant sa commande avec le prix de la commande au marché, la commande de l'utilisateur B sera appariée, réglée et clôturée avec la commande cachée indiquée avant la commande "vendre 1" répertoriée dans le carnet de commandes à un meilleur prix.

Comment vérifier les enregistrements historiques de transcation?

La première étape : Connectez-vous à votre compte Hotbit et cliquez sur le bouton "commandes".

La deuxième étape: Il s'agit de la page "historique des échanges", et il y a trois options de "date", "paire" et "type".

1) Recherchez-le par "date": saisissez l'heure de début et l'heure de fin. Comme le montre l'image, nous sélectionnons les commandes du 1er août 2018 au 15 avril 2020.

2) Recherchez par "paire". Comme le montre l'image, nous sélectionnons la paire de trading HTB/ETH.

3) Recherchez-le par "type", vous pouvez choisir "Tous", "Acheter" et "Vendre". Comme il est montré dans l'image, nous choisissons "Acheter"

La troisième étape : Cliquez sur le bouton de "recherche", vous verrez clairement tous les ordres d'ACHAT de HTB/ETH au cours de la période.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton "exporter" pour télécharger l'excel.

Si vous vous sentez toujours confus après avoir vérifié vos commandes, veuillez nous envoyer un ticket d'assistance.